采购软件嫌太贵?真正会做降本增效的企业都在用销帮帮CRM!

  花大量时间做管理,意味着压缩了做其他事情的时间。

  活跃的销售团队每天都会产生大量数据信息:他们会外出与客户交谈,会见潜在客户并找出有价值的信息——但这些信息往往存储在手写的簿子里、笔记本文档里,甚至销售只是自己在头脑中过了一下。

  这样记录信息的话,难以及时跟进会议纪要,很可能会遗漏与客户沟通时的细节;销售会凭自己的感觉去判定哪些客户值得重点跟进,而并不是基于一套可以参考的标准体系。如果销售团队连销冠和关键KP都是这样在工作的话,那团队前景不容乐观。

  况且,没有使用CRM企业,受影响的不仅仅是销售。

  客户可能会通过一系列不同的渠道(包括电话、电子邮件或社交媒体)触达到企业的业务员,进行售前咨询、订单跟进或者请求售后问题处理。如果没有用于与客户交互的通用平台,无论是信息获取还是响应速度都会大打折扣,从而导致客户体验不佳,品牌形象受损。

  即使企业能够成功收集到所有这些数据,企业还需要对大量数据做有效处理和分析。无论是从大量数据中总结出关键数据还是计算并绘制报表,都需要从业人员有相当水平的数据思维能力,即便如此也还是会消耗宝贵的销售时间。

  而管理者很难对执行层的细节面面俱到,这意味着他们无法总是在正确的时间提供正确的支持——团队疏于监管时,往往也会失去团队士气和责任感。

  由此可见,如果一家企业不使用CRM系统,那注定需要花大量的人力去解决信息的归纳整理、盯梢销售的工作行为习惯、消耗时间做数据分析,而且即便花了这个人力,执行时也可能大打折扣。

  那么,现在的CRM是怎么运作的,能帮企业解决哪些问题呢?让我们看看专为大中型企业服务的销帮帮CRM是怎么做的。

  1、连接业务孤岛

  有研究表明,56%的企业领导者承认,组织孤岛会对客户和潜在客户的体验质量产生负面影响。信息孤岛是一个巨大的问题,但用于跨职能管理客户关系的共享平台和一体化工作流引擎确实可以提供解决方案。通过销帮帮CRM,员工可以使用正确的工具和数据更有效地管理跨业务线的客户关系,并且他们可以了解其他部门的客户互动。他们可以更有效地协同工作,以实现互联的客户体验。

  2、提升业绩指标

  销帮帮CRM的智能数据报表在设计之初就聚焦在增长公式的四大类数据上:销售额、客单价、转化率和转化周期。通过系统50多个细分维度的实时数据分析,企业能快速根据数据反馈调整销售目标和策略,从而实现有效线索转化率和赢单率的大幅提升,有效缩短成交周期,换算出最合适的产品客单价,让企业整体业绩腾飞!

  3、线索的识别和分类

  销帮帮CRM 可以帮助业务员轻松快速地识别和添加线索,并对其进行准确分类。通过系统归类有效线索,销售人员可以把更多精力放在可转化的商机上,营销人员可以识别需要继续孵化的潜在客户,并沉淀更多优质的潜在客户。

  有了关于客户和潜在客户的完整的、准确的、集中保存的信息,销售和营销人员就可以将注意力和精力集中在合适的客户上。

  4、获益客户终身价值

  通过更好地了解客户,许多销售可以获得转介绍和客户续费/复购的机会,也就是说其实客户是可以给销售带来长尾效益的。销帮帮CRM帮助企业与客户建立更持久、更有利可图的关系。

  系统的可视化数据和流程管理功能还可以让企业通过更好的服务提高客户满意度。满意的客户很可能会成为回头客,根据一些研究表明,回头客会比一般客户的消费额高出接近33%。

  5、提供更好的客户支持

  现在的客户要求的是在任何时间都可以获得快速响应和个性化的服务。通过销帮帮CRM 系统,售后人员可以快速查看客户订购了哪些产品,并且可以查看到每次互动的记录,以便他们快速为客户解决问题,提供支持。

  6、提升产品和服务质量

  销帮帮CRM可以归类呈现业务人员从企业内外的各种来源收集的信息。通过这种方式,它可以用作是一个客户评价系统,让企业前所未有地深入了解客户的感受以及他们对品牌和产品的评价。企业可以根据这些信息来及早地发现问题并找出差距,以此来提升产品和服务。

  7、为未知的未来做准备

  后疫情时代,越来越多的公司采用移动办公的形式,让所有员工在一个共享平台上能够在任何地方进行协作和工作,这一点从未如此重要。撇开外部环境不说,随着时间的推移,客户的期望将继续推动企业加速数字化转型,灵活、定制化、基于云的销帮帮CRM可以帮助企业在任何情况下迅速应对改变,健康成长。